Termes et conditions

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Termes et conditions

Indice

Article 1 | Définitions

Dans ces termes et conditions, les définitions suivantes s’appliquent :

1. Contrat complémentaire : un contrat par lequel le client acquiert des produits, contenus numériques et/ou services dans le cadre d’un contrat à distance et ces articles, contenus numériques et/ou services sont fournis par l’entrepreneur ou par un tiers sur la base d’un accord entre ce tiers et l’entrepreneur ;
2. Délai de rétractation : le délai pendant lequel le client peut faire usage de son droit de rétractation ;
3. Client : la personne qui agit à des fins liées à son commerce, son entreprise, son artisanat ou sa profession OU la personne physique qui n’agit pas à des fins liées aux activités ci-dessus.
4. Jour : jour calendaire ;
5. Contenu numérique : données produites et fournies sous forme numérique ;
6. Accord de durée : un accord qui s’étend à la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une certaine période ;
7. Support de données durable : tout outil – y compris le courrier électronique – qui permet au client ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d’une manière que la consultation ou l’utilisation future pendant une période adaptée à la finalité pour laquelle les informations est destiné et qui permet une reproduction sans altération des informations stockées ;
8. Droit de rétractation : possibilité pour le client de résilier le contrat à distance dans le délai de rétractation ;
9. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits, (l’accès à) du contenu numérique et/ou des services au client à distance ;
10. Contrat à distance : un accord conclu entre l’entrepreneur et le client dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, dans lequel jusqu’à et y compris la conclusion de l’accord, exclusivement ou partiellement un ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées ;
11. Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant en Annexe I des présentes conditions générales. L’Annexe I n’a pas à être mise à disposition si le client n’a pas de droit de rétractation concernant sa commande ;
12. Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le client et l’entrepreneur aient à se rencontrer en même temps dans la même pièce.

Article 2 | Identité de l'entrepreneur

NoyNuts
Van het Hoffstraat 29
2991 XP Barendrecht
Les Pays-Bas

Numéro de chambre de commerce : 72239867
Numéro de TVA : NL859042522B01

Article 3 | Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s’appliquent à chaque offre de l’entrepreneur et à chaque contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et le client.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du client. Si cela n’est pas raisonnablement possible, l’entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être consultées chez l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du client .
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du client par voie électronique de telle sorte qu’il soit stocké dans manière simple sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être lues par voie électronique et qu’elles seront envoyées gratuitement à la demande du client par voie électronique ou d’une autre manière.
4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s’appliquent également en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent mutatis mutandis et le client peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui convient le mieux en cas de conflit, et les termes et conditions aussi.

Article 4 | L'offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l’offre.
2. L’offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. Le descriptif est suffisamment détaillé pour permettre une bonne appréciation de l’offre par le client. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs évidentes dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.
3. Chaque offre contient des informations telles qu’il est clair pour le client quels droits et obligations sont attachés à l’acceptation de l’offre.

Article 5 | La convention

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l’acceptation par le client de l’offre et du respect des conditions associées.
2. Si le client a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le client peut résilier le contrat.
3. Si l’accord est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sûr. Si le client peut payer par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
4. Dans les cadres légaux, l’entrepreneur peut s’informer si le client peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l’accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande avec des raisons ou d’attacher des conditions particulières à la mise en œuvre.
5. Au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au client, l’entrepreneur enverra les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu’elles puissent être stockées par le client de manière accessible sur une base de données durable. transporteur:
a. l’adresse de visite de l’établissement de l’entrepreneur où le client peut adresser ses réclamations ;
b. les conditions dans lesquelles et la manière dont le client peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation ;
c. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ; ré. le prix toutes taxes comprises du produit, service ou contenu numérique ;
d. dans la mesure applicable, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance ;
e. les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée ;
f. si le client dispose d’un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.
6. Dans le cas d’une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

Article 6 | Droit de rétractation

Pour les produits :

1. Le client peut résilier un accord concernant l’achat d’un produit pendant un délai de réflexion d’au moins 14 jours sans indication de motifs. L’entrepreneur peut demander au client le motif du retrait, mais ne l’oblige pas à indiquer son ou ses motifs.
2. Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence le jour après que le client, ou un tiers désigné par le client à l’avance, qui n’est pas le transporteur, a reçu le produit, ou :
a. si le client a commandé plusieurs produits dans une même commande : le jour où le client, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L’entrepreneur peut, à condition d’en avoir clairement informé le client avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents.
b. si la livraison d’un produit consiste en plusieurs envois ou parties : le jour où le client, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;
c. en cas d’accords de livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le client, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Article 7 | Obligations du client pendant le délai de réflexion

1. Pendant le délai de réflexion, le client manipule le produit et l’emballage avec soin. Il ne déballe ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le client ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
2. Le client n’est responsable que de la dépréciation du produit résultant d’une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le client n’est pas responsable de la dépréciation du produit si l’entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.

Article 8 | Exercice du droit de rétractation par le client et frais de celui-ci

1. Si le client fait usage de son droit de rétractation, il le signale à l’entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d’une autre manière non équivoque.
2. Dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le client retourne le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l’entrepreneur. Cela n’est pas nécessaire si l’entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le client a en tout état de cause respecté le délai de retour s’il renvoie le produit avant l’expiration du délai de réflexion.
3. Les aliments ne peuvent être échangés que si l’emballage n’est pas ouvert.
4. Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au client.
5. Si le client souhaite faire usage du droit de rétractation, il doit le signaler par écrit à NoyNuts dans le délai de réflexion. NoyNuts enverra immédiatement un
6. confirmation de ce message.
7. Le client supporte les frais directs de retour du produit. Si l’entrepreneur n’a pas signalé que le client doit supporter ces frais ou si l’entrepreneur indique qu’il supportera lui-même les frais, le client n’a pas à supporter les frais de retour.
8. NoyNuts remboursera les paiements reçus du client dans les quatorze jours suivant la résiliation.
9. Si le client fait usage de son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront résiliés de plein droit.

Article 9 | Exclusion droit de rétractation

L’entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement s’il l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :

1. Produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
2. Contrats de service, après exécution complète du service, mais uniquement si :
a. l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du client ; et
b. le client a déclaré qu’il perdrait son droit de rétractation dès que l’entrepreneur aura pleinement exécuté le contrat ;
3. Les accords relatifs aux activités de loisirs, si l’accord prévoit une date ou une période précise pour sa mise en œuvre ;
4. Les produits qui se gâtent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;
5. Les produits qui sont irrévocablement mélangés avec d’autres produits après la livraison de par leur nature ;

Article 10 | Le prix

1. Pendant la durée de validité mentionnée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l’exception des modifications de prix dues aux modifications des taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence, avec des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l’offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et :
a. ils sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales ; ou alors
b. le client a le pouvoir de résilier le contrat avec effet au jour où l’augmentation de prix prend effet.
5. Les prix indiqués dans l’offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 11 | Respect du contrat et garantie supplémentaire

1. L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l’offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de convivialité et aux dispositions légales en vigueur à la date de conclusion du contrat /ou les réglementations gouvernementales. En cas d’accord, l’entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie supplémentaire fournie par l’entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le client peut faire valoir contre l’entrepreneur en vertu du contrat si l’entrepreneur n’a pas respecté sa part du contrat.
3. Par garantie supplémentaire, on entend tout engagement de l’entrepreneur, de son fournisseur, importateur ou producteur dans lequel il accorde au client certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qui est légalement requis en cas de manquement à sa part de responsabilité, les obligations l’accord.

Article 12 | Livraison et exécution

1. L’entrepreneur apportera le plus grand soin lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et lors de l’évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l’adresse que le client a communiquée à l’entrepreneur.
3. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l’entrepreneur remboursera immédiatement le montant que le client a payé.
4. Le risque d’endommagement et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au client ou à un représentant désigné à l’avance et porté à la connaissance de l’entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 13 | Paiement

1. Sauf disposition contraire dans le contrat ou les conditions supplémentaires, les sommes dues par le client doivent être payées dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion ou, en l’absence de délai de réflexion, dans les 14 jours après la fin du délai de réflexion. Dans le cas d’un accord de prestation de service, ce délai court à compter du lendemain de la réception par le client de la confirmation de l’accord.
2. Lors de la vente de produits au client, le client ne peut jamais être obligé, dans les conditions générales, de payer plus de 50 % d’avance. Lorsqu’un acompte est stipulé, le client ne peut faire valoir aucun droit quant à l’exécution de la commande ou du ou des services concernés avant que l’acompte stipulé n’ait été effectué.
3. Le client a l’obligation de signaler immédiatement les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou indiqués à l’entrepreneur. 4. Si le client ne remplit pas ses obligations de paiement à temps, après avoir été informé par l’entrepreneur du retard de paiement et que l’entrepreneur a accordé au client un délai de 14 jours pour encore remplir ses obligations de paiement, après l’échec à payer dans ce délai de 14 jours, les intérêts légaux seront dus sur le montant encore dû et l’entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu’il a encourus. Ces frais de recouvrement s’élèvent au maximum à : 15 % sur les encours jusqu’à 2 500 € ; 10% sur les 2 500€ suivants et 5% sur les 5 000€ suivants avec un minimum de 40€, =. L’entrepreneur peut s’écarter des montants et pourcentages indiqués en faveur du client.

Article 14 | Procédure de réclamation

1. L’entrepreneur dispose d’une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
2. Les réclamations concernant l’exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et clairement décrite à l’entrepreneur dans un délai raisonnable après que le client a découvert les défauts.
3. Les réclamations soumises à l’entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long prévisible, l’entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le client peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
4. Le client doit donner à l’entrepreneur au moins 4 semaines pour résoudre la réclamation en consultation mutuelle. Passé ce délai, un différend surgit qui est soumis à la procédure de règlement des différends.

Article 15 | Litiges

1. Les accords entre l’entrepreneur et le client auxquels s’appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

Article 16 | Dispositions complémentaires ou différentes

Les dispositions supplémentaires ou les dispositions qui s’écartent des présentes conditions générales ne doivent pas être au détriment du client et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le client de manière accessible sur un support de données durable.